Fundación Tesãi: Curso de Capacitación en Atención al Usuario y Etiqueta Corporativa
La Fundación Tesãi sigue apostando fuerte a la capacitación, entrenamiento y actualización de sus recursos humanos, apuntalando la excelencia en sus servicios para una mejor atención al asegurado, dependientes y usuarios. El curso se denominó, “Capacitación en Atención al Usuario en el Ámbito Hospitalario y Etiqueta Corporativa” y se desarrolló en el salón auditorio “Dr. Rodolfo Scura” del Hospital del Área 2.
Las charlas estuvieron a cargo de la Lic. Fátima Palacios, empresaria, mujer destacada del año, conferencista motivacional y la Lic. Katherine Giménez, Licenciada en Ciencias Políticas, experta en Etiqueta Corporativa y Social, ambas funcionarias administrativas de la Fundación Tesãi.
El evento contó con el apoyo de la Gerencia Administrativa a cargo de la Lic. Gricelda Escobar, Lic. Nair González, jefa del Departamento de Bienestar del Usuario, Lic. Mayka Machuca, jefa del Departamento de Desarrollo Humano, así como también el área de Desarrollo Organizacional del Hospital del Área 2 a cargo de la Lic. Patricia Ferreira.
Atención humanizada y empática
El objetivo de la charla fue desarrollar las habilidades del personal de Atención al Usuario para brindar una atención eficiente, humanizada y de calidad, incorporando prácticas de etiqueta corporativa en el ámbito hospitalario que favorezcan una comunicación profesional, una adecuada presentación institucional y una experiencia positiva para los usuarios.
En la ocasión se desarrolló un variado contenido con ejes temáticos como atención al usuario, no se trata solo de atender, etiqueta corporativa, profesionalismo, respeto, empatía, buena comunicación, etiqueta corporativa, situaciones difíciles, dinámica de inicio, la primera impresión cuenta, presentación personal, empatía y calidez humana, organización y eficiencia, entre otros.
Los ejes del ámbito hospitalario: elementos claves de una buena atención, comunicación efectiva, actitud de servicio, eficiencia, resistencia al estrés, el usuario no siempre recordará, lo que hicimos recordará como lo tratamos; hablar con claridad, evitar respuestas bruscas, el mensaje mal interpretado.
Bienestar del Usuario y Atención al Cliente
El curso estuvo dirigido a los funcionarios y empleados administrativos que desempeñan funciones de atención al cliente, así como a aquellos cuyas responsabilidades incluyen la interacción y atención directa a usuarios, entre ellos el Departamento de Bienestar del Usuario, Banco de Sangre – recepción, Laboratorio – recepción-secretaria, Gastronomía, Centro Regulador con dinámicas, proyección de materiales audiovisuales, juegos, trabajos en equipo y actividades de integración, además de sorteos y entrega de fabulosos premios entre los presentes.
Lic. Fátima Palacios
Lic. Fátima Palacios, presta servicios en la Fundación Tesãi a 19 años, experta en Ciencias Contables y emprendedora destacada, socia fundadora de la Asociación de Mujeres Emprendedoras del Alto Paraná (AMEDAP)cooperativista, Mujer destacada 2018 y 2019, entre otros premios y reconocimientos como premios a la Excelencia 2020, 2021, 2022, 2024. Egresada de la Escuela de Negocios. Consultoría Marlo, Instructora y Conferencista.
Actualmente cursando el Diplomado en Ciencias Políticas. Creadora de Entre Café y Sueños. Espacio de crecimiento, fortalecimiento y empoderamiento femenino.
Lic. Katherine Giménez
La Lic. Katherine Giménez, presta servicios en la Fundación Tesãi, asistente administrativo, Licenciada en Ciencias Políticas, Especialista en Mediación y Resolución de Conflictos, Especialista en Didáctica Universitaria, ANDRA Etiqueta Social y Etiqueta Corporativa, Etiqueta y Protocolo en Artes y Oficios, Taller de Protocolo Oficial con Auda Roig, cursos de Inglés. Actualmente cursando la carrera de Derecho en la Universidad de la Integración de las Américas (UNIDA).
